TÉRMINOS Y CONDICIONES – MI ALIVIO FARMA
Estimado Usuario:
Bienvenido a la plataforma electrónica de Mi Alivio Farma (la "Plataforma"). La presente tienda en línea y sus servicios asociados son operados por Marketing Digital Sumate, S.A. de C.V., con nombre comercial Mi Alivio Farma (en adelante, "La Empresa").
Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta haber leído y estar de acuerdo con todos estos Términos y Condiciones, así como con nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
1. Objeto y Contacto
El objeto de estos Términos es regular el uso de la Plataforma para la adquisición de productos farmacéuticos y de salud. Para cualquier duda, aclaración o reclamación, puede contactarnos por los siguientes medios:
- Razón social: Marketing Digital Sumate, S.A. de C.V.
- Domicilio: Calle Víctor Hugo No. 181, Col. Jardines Vallarta, C.P. 45027, Zapopan, Jalisco, México
- Teléfono y WhatsApp: (33) 28011325
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
2. Uso del Servicio y Capacidad Legal
- Capacidad legal: las compras en la Plataforma solo pueden realizarlas personas mayores de 18 años. Las niñas, niños y adolescentes no deben proporcionar sus datos personales ni realizar compras; en su caso, la compra deberá hacerla directamente su padre, madre o tutor.
- Cuenta del Usuario: el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
- Información: la información de los productos en la Plataforma es de carácter informativo y no sustituye la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
3. Precios, Pagos y Disponibilidad
- Los precios se muestran en moneda nacional e incluyen IVA. Son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de la Plataforma y pueden variar respecto a las sucursales físicas.
- La Empresa respetará el precio publicado al momento de la compra.
- Si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, la Empresa lo informará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes, y el Cliente podrá elegir entre un producto equivalente, esperar el resurtido o recibir el reembolso total de lo pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Los medicamentos que por ley requieren receta médica solo podrán venderse si el Cliente presenta una receta válida. En caso contrario, se cancelará el pedido y se reembolsará el total pagado.
- Si se detecta un posible uso no autorizado del medio de pago, la Empresa podrá suspender el pedido y contactará al Cliente para verificarlo. Si no es posible confirmarlo, el pedido se cancelará y se reembolsará el total pagado.
4. Envíos y Entregas
- Los tiempos de entrega se informan antes de concluir la compra y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
- El pedido podrá recibirlo el Cliente o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega.
- La firma de recepción solo acredita que el pedido fue entregado y no implica renunciar al derecho de reclamar por productos dañados, incompletos, distintos a los solicitados o con defectos detectados después de la entrega.
- Para reportar cualquier incidencia, el Cliente puede escribir a [email protected] o al WhatsApp 33 8421 4050 dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto. La Empresa responderá en un máximo de 3 días hábiles.
5. Política de Devoluciones y Cancelaciones
- Por motivos de seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos (especialmente refrigerados), productos de higiene personal y fórmulas infantiles por motivos distintos a los señalados en el siguiente punto.
- Procederán el cambio o la devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado, esté incompleto o se haya entregado un artículo distinto al solicitado. Para ello, el Cliente deberá reportarlo conforme al numeral 4, conservando el producto y su empaque en las condiciones en que los recibió, y presentar su comprobante de compra o número de pedido.
- En estos casos, el Cliente podrá elegir entre el cambio del producto o el reembolso total de lo pagado, incluido el costo de envío, el cual se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de que se confirme la procedencia. Los gastos de recolección correrán a cargo de la Empresa.
6. Quejas y Controversias
Cualquier queja o reclamación podrá presentarse por los medios señalados en el numeral 1. La Empresa buscará resolverla de manera ágil y, en caso de no llegar a un acuerdo, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al teléfono 55 5568 8722 o en www.gob.mx/profeco.
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026.
