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Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – MI ALIVIO FARMA

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley Federal de Protección al Consumidor, le informamos lo siguiente:

I. Identidad, Domicilio y Datos de Contacto del Responsable

Marketing Digital Sumate, S.A. de C.V., con nombre comercial Mi Alivio Farma (en adelante, "Mi Alivio Farma"), es la responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.

Puede acudir a estos medios para presentar reclamaciones, solicitar aclaraciones o dar seguimiento a cualquier asunto relacionado con sus compras o con el tratamiento de sus datos personales.

II. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, utilizaremos los siguientes datos personales:

Para el tratamiento de sus datos personales sensibles requerimos su consentimiento expreso, el cual se recabará al momento de realizar su compra.

III. Finalidades del Tratamiento

A. Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

  1. Procesar, facturar, enviar y entregar los productos y servicios.
  2. Dar cumplimiento a las disposiciones sanitarias aplicables, como el control de inventarios y el registro de venta de medicamentos regulados.
  3. Verificar su identidad y atender sus solicitudes, reclamaciones o aclaraciones.

B. Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

  1. Envío de publicidad, promociones y ofertas.
  2. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercadotecnia.

Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto "Negativa finalidades secundarias", o mediante el enlace "cancelar suscripción" incluido en nuestros correos promocionales. Su negativa no será motivo para negarle los productos o servicios que adquiera con nosotros.

IV. Medios para Ejercer Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted, como titular de sus datos personales, o su representante legal, tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, incluido el consentimiento para recibir publicidad, promociones y ofertas.

1. Medios para presentar la solicitud. La solicitud podrá enviarse al correo electrónico [email protected], con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO" o "Revocación de consentimiento", o presentarse por escrito en el domicilio señalado en el apartado I, dentro del horario de atención. El área encargada de atender estas solicitudes es Atención a Clientes de Mi Alivio Farma.

2. Requisitos de la solicitud. Su solicitud deberá contener:
a) Nombre completo del titular y correo electrónico o medio para comunicarle la respuesta.
b) Copia de identificación oficial vigente del titular y, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
c) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho, así como el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición o Revocación del consentimiento).
d) Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos, como número de pedido, fecha de compra, teléfono o correo con el que realizó su compra.
e) En caso de rectificación, las modificaciones que solicita y la documentación que las sustente.

3. Documentos para acreditar identidad y representación.
a) Titular: copia legible de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional o cartilla del Servicio Militar Nacional). En caso de presentación presencial, deberá mostrar el original para cotejo.
b) Representante legal: copia de su identificación oficial vigente, copia de la identificación del titular y poder notarial o carta poder firmada ante dos testigos.

4. Requerimiento de información adicional. Si la solicitud está incompleta o la información es insuficiente, Mi Alivio Farma le requerirá, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, que aporte los elementos o documentos faltantes. Usted contará con 10 días hábiles, a partir del día siguiente a la notificación, para atender el requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

5. Plazos de respuesta.
a) Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud.
b) Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.
c) Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual se le notificará dentro del plazo original.

6. Medio de respuesta y entrega de información. La respuesta se enviará al correo electrónico desde el cual presentó su solicitud o al que haya indicado en ella. En el caso del derecho de acceso, la información se le entregará en documento electrónico enviado a dicho correo o, si así lo solicita, en copias simples en nuestro domicilio, previa acreditación de su identidad.

7. Seguimiento. Al recibir su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo con la fecha de recepción y un número de folio, con el cual podrá dar seguimiento a su trámite por correo electrónico o al teléfono  (33) 28011325 

8. Costos. El ejercicio de los Derechos ARCO y la revocación del consentimiento son gratuitos. Solo podrán cobrarse, en su caso, gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.

9. Datos de salud y recetas médicas. La cancelación u oposición podrá no ser procedente respecto de los datos relacionados con la venta de medicamentos y el registro de recetas médicas que Mi Alivio Farma esté obligada a conservar conforme a la legislación sanitaria aplicable, durante los plazos que dicha legislación establezca. En estos casos, se le informarán los motivos en la respuesta a su solicitud.

10. Revocación del consentimiento y baja de publicidad. Para revocar su consentimiento o dejar de recibir publicidad, promociones y ofertas, puede seguir el procedimiento descrito en este apartado o solicitar su baja directamente enviando un correo a [email protected] con el asunto "Baja de publicidad", o mediante el enlace "cancelar suscripción" incluido en nuestros correos promocionales. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, podremos seguir tratando ciertos datos cuando exista una obligación legal.

Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO en repep.profeco.gob.mx o al teléfono 55 5625 6700.

11. Negativa. Si su solicitud resulta improcedente, total o parcialmente, le informaremos los motivos dentro de los plazos señalados.

V. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a autoridades sanitarias o judiciales cuando así lo requiera la ley, y compartidos con terceros proveedores de servicios de logística y paquetería únicamente para la entrega de sus pedidos. Estas transferencias no requieren su consentimiento, conforme a lo previsto en la LFPDPPP.

VI. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado para atender cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio estará disponible en www.mialiviofarma.com y, cuando sea relevante, se le notificará al correo electrónico registrado.

 

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026.